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Phase1

?實(shí)現(xiàn)對基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)運(yùn)行信息的收集、監(jiān)控和告警。?構(gòu)筑業(yè)務(wù)系統(tǒng)與IT設(shè)備關(guān)聯(lián)的模型和映射，實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性的監(jiān)控。

Phase2

?實(shí)現(xiàn)基于ITIL的基本運(yùn)維管理流程落地，包括事件管理、問題管理、知識庫、資產(chǎn)管理等。?實(shí)現(xiàn)監(jiān)控和管理流程的簡單整合，特別是監(jiān)控告警和事件處理的閉環(huán)管理。

Phase3

?進(jìn)一步擴(kuò)展監(jiān)控系統(tǒng)的功能，設(shè)置和檢測業(yè)務(wù)過程的SLA，實(shí)時(shí)掌握應(yīng)用系統(tǒng)性能對業(yè)務(wù)的影響。通過自動把業(yè)務(wù)和底層運(yùn)營信息建立關(guān)聯(lián)來縮短平均問題修復(fù)時(shí)間。?建立和完善CMDB，實(shí)現(xiàn)包括變更管理、發(fā)布管理、容量管理、服務(wù)級別管理等運(yùn)維管理流程。?全面整合監(jiān)控系統(tǒng)和運(yùn)維管理流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)運(yùn)維和組織業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作和統(tǒng)一衡量。